A történet egy királyi testvérpárról, Annáról és Elsa hercegnőről szól, akik boldogan élik gondtalan gyerekkorukat mígnem egy tragédia folytán kénytelenek lesznek elválni egymástól. Elsa képes kezeivel bármit megfagyasztani, de sajnos eme különleges és annál veszélyesebb adottságát egyre kevésbé tudja kordában tartani. A balul elsült koronázási összejövetel után Elsa véletlenül megfagyasztja egész birodalmát, s hogy megóvja a szeretteit száműzi magát a lakatlan messziségbe. Anna, a félelmet nem ismerő optimista összeáll a falu jóravaló jégmetsző legényével, Kristoffal és az ő hűséges rénszarvasával, Sven-nel, hogy közösen megtalálják Anna testvérét, Elsát, a Hókirálynőt, hogy lecsillapítsák a nővér haragját, ezzel véget vessenek a fagyos varázslatának, és emlékeztessék rá mi is az a megbékélés és szeretet.
